SURABAYA, (suara-publik.com) – PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) mencatat tingkat kepuasan pelanggan sebesar 93,3 persen dalam penanganan klaim. Capaian tersebut berdasarkan hasil survei yang menunjukkan indeks kepuasan sebesar 4,67 dari skala 5, dengan seluruh responden memberikan sentimen positif terhadap proses penyelesaian klaim.
Hasil survei ini mencerminkan apresiasi pengguna jasa terhadap tata kelola penanganan klaim TPS yang dinilai profesional, transparan, dan responsif.
TPS terus melakukan perbaikan layanan melalui peningkatan koordinasi lintas fungsi, penyederhanaan alur penanganan, serta komunikasi yang lebih proaktif. Upaya tersebut dilakukan untuk memastikan setiap kendala operasional dapat ditangani secara efektif dan akuntabel.
Apresiasi terhadap layanan tersebut disampaikan Setyawan Nurhadi dari Maersk. Ia menilai proses penanganan klaim di TPS berlangsung cepat dan transparan.
“Layanan cepat dan transparan dalam penanganan klaim. Sukses untuk tim TPS,” ujar Setyawan.
Penilaian positif juga disampaikan Junaedi dari MSC. Menurutnya, kualitas penanganan klaim di TPS mengalami peningkatan signifikan.
“Kini proses penanganan klaim di TPS sangat baik, truly an excellent example for other departments at TPS. Keep up the great work!” ungkap Junaedi.
Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, mengatakan kepercayaan pelanggan harus direspons melalui pelayanan yang profesional dan sepenuh hati. Menurutnya, tingkat kepuasan yang tinggi menjadi salah satu indikator upaya perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan.
“Bagi TPS, klaim yang ditangani merupakan bentuk kepercayaan yang harus kami tindak lanjuti secara profesional. Kami terus berupaya menghadirkan proses penanganan klaim yang cepat, transparan, dan memberikan kepastian penyelesaian. Hasil survei yang positif serta apresiasi dari pelanggan menjadi motivasi bagi kami untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan dan menghadirkan layanan yang semakin prima bagi seluruh pengguna jasa,” ujar Erika.
Erika menambahkan, pengelolaan klaim juga menjadi bagian dari komitmen TPS dalam menerapkan prinsip Good Corporate Governance (GCG), akuntabilitas, serta tata kelola yang berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa.
Ia menjelaskan, pelaksanaan layanan sesuai standar perusahaan tidak terlepas dari dukungan seluruh pihak, mulai dari komunikasi, pemenuhan data dan dokumen pendukung, hingga koordinasi yang harmonis.
Ke depan, TPS akan terus memperkuat sistem pengelolaan klaim melalui optimalisasi proses bisnis, pemanfaatan teknologi, serta peningkatan kompetensi sumber daya manusia.
Langkah tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendukung terciptanya rantai logistik yang efisien, andal, dan berdaya saing. (vin)
Editor : Redaksi
